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淘寶官方集運常見問題,被拒收怎麼辦?

发布时间:2021/8/12 阅读:531次

官方集運使用方便,但規矩很多,電池藍牙不能寄,還要注意包裹大小,以及避免寄送有敏感字眼的商品,以免被拒收。



我的商品被官方拒收怎麼辦?

官方拒收一般來說是兩種原因:

東西包含禁運品,

東西尺寸重量太大

但是官方拒收是無極限的,只要他覺得品名照片看起來有點不對勁,也許你沒有違反規定,但是也有可能被拒收。

詳細禁運品說明

官方集運尺寸說明

想了解什麼會被官方集運拒收>>延伸閱讀:特貨普貨怎麼分?

被拒收後的處理流程




被拒收理論上包裹會直接退回賣家,可以先請賣家聯絡快遞轉寄到其他私人集運後再寄回台灣。賣家如果不願你幫你聯絡快遞,請跟賣家協調退款,大部分的賣家在沒有收到退貨之前,你若申請退款可能會不願意退款給你,這時候可以不用跟賣家吵,可以先等兩三天讓物品送回賣家手上再跟賣家聯絡,通常有收到退貨都會願意退款,如果賣家很難溝通請使用自救法 1.確認千萬不要讓物品在系統上確認收貨,2. 賣家若拒絕退款,直接申請小二介入,附上官集拒收的截圖,小二都會判定要退款給你。





淘寶官方集運 拒收淘寶官方集運 拒收

但若商品還想要的話,請賣家聯絡大陸國內物流商,轉寄到私人集運的地址,用私人集運寄回。>>如何使用私人集運

商品顯示已簽收,但遲遲沒有入庫

這有3種可能

被拒收但系統上沒有顯示

快遞沒有正確投遞到集運倉就先假簽收

集運倉作業疏失搞丟你的包裹

三種可能都必須先聯絡你的集運商先確認包裹是否有被拒收,如果被拒收請按照上面說明處理,如果沒有被拒收,請賣家聯絡快遞確認包裹狀況,兩邊扯不清的時候請賣家提出簽收底單確認集運倉有收到,賣家如果無法提出就申請退款。如果賣家有提供簽收底單,就請集運倉去追你的包裹。

一個訂單,賣家分兩個單號出貨怎麼辦?

2019/8/15 現在官集系統已經可以處理一單多包的訂單,多個包裹也可以成功入庫,依我的判斷是系統自動帶入的地址開始有加上訂單識別碼,所以即使無法對上物流編號也可以入庫,只要是在系統上輸入台灣地址自動帶入官方集運地址的,就會有識別碼,請勿手動輸入官方集運地址,這還是有可能無法入庫。

什麼是無主件?


當集運倉收到一個包裹,可是物流編號找不到淘寶系統內對應的訂單,不知道這個包裹是誰的,就會被稱為“無主件“,這種狀況請聯絡集運倉客服處理。

找集運客服,淘寶APP首頁->地區選擇台灣->物流中心->客服諮詢

一個運單號,有兩個包裹怎麼辦?


大陸相當神奇,一個運單號可以同時有三四個包裹,官方拒收這種包裹喔! 請先跟賣家確認不要使用這種方式發貨。

包裹被代收點代收了

在活動時間物流量大的時候,偶爾會出現快遞小哥把你的包裹放到代收點而不是集運倉,所謂代收點就有點像是我們的7-11,必需要人去取貨,擺太久會被退回,大部分的集運倉是不會去幫你取貨的,所以如果看到物流顯示被代收點代收,一定要儘速連絡賣家,請賣家聯絡快遞正確寄送到集運倉地址。




物流資訊出現被海關查驗怎麼辦?

海關查驗是正常流程,不一定是查到你的,也不一定會有稅金,可能是與你同批的人被查驗,如果查驗沒事通常1-2天就會放行,如果查了五六天都沒進度有兩種可能


如果查到你的然後出了稅金,物流資訊會出現請聯絡XXXX的字樣,或者是報關行會用簡訊或emil通知你。

與你同批的貨物有查到違禁品,所以海關就整批扣下來慢慢查。有問題可以詢問官方雲客服。

目的地攬收失敗

這是社友遇到的問題,詢問客服後是因為包裝有破損直接退回,然後直接退款,這種狀況請聯絡客服。社友分享



  


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