您当前所在位置:首页 > 幫助中心 > 常見問題
-
(重要)如何預報包裹(預報包裹的重要性)
1.進入太陽集運系統,點擊預報包裹
2.把淘寶物流運單號(不是淘寶訂單號哦)粘貼過來,如實填寫包裹品名,數量,貨值信息,點擊提交即可。(預報的品名和價值,數量請用戶如實申報哦,這樣無需擔心過度申報導致的清關問題。如果沒有如實申報,後續包裹遺失等問題,將根據申報的價格進行賠償。)
3.提前預報包裹可以及時查看到包裹的種類材積等信息哦!
-
1:購買貨物時提供賣家哪些資訊?
您只需提供给賣家:太阳集貨站的地址、集貨站的手機、收件人寫自己大名(後面請加上會員ID號)。
請特別注意給賣家的會員ID務必與註冊太陽集貨網的會員ID一致,以免太阳集貨站收到包裹分不清是哪位會員的貨。
-
2:可以開箱驗貨嗎?
如果您的包裹屬於易碎貴重物品需要開箱驗貨(溫馨提示:開箱驗貨不點數,沒有檢查機器性能服務哦,)您可以聯繫客服人員協助您。
-
3:包裹在太陽集運倉庫可以存放多久呢?
一件包裹最多可以免费存放60天,存倉超過60天按照每天1元CNY/個包裹收取仓租费用,於發貨時合併於運費計算。
超過90天仍未發貨,視同放棄包裹,由集貨站人員銷毀
-
4:集貨只能集淘寶的或阿里巴巴嗎?
不限制購物平台,只要是能派送到太陽集運倉就可以的。
-
5:發貨需要實名認證嗎?怎麼操作?
5月16日(EZ委實名制上路)
申報名字未註冊實名認證or補不出正本委任書的,請勿發貨因為無法清關!
請於今日看到通知盡快申請~~~
EZ委實名認證教學:
以下是實名委任下載網址及操作說明链接
https://web.customs.gov.tw/cp.aspx?n=88C3016BD909355C -
6:商品在網絡顯示已經簽收 倉庫遲遲未入庫上架怎麼辦?
若您於購物網站上顯示包裹已簽收,卻沒有入庫上架?首先聯繫太陽客服確認倉庫是否有收到,如無收到,第一時間我們會向當地快遞公司調閱簽收,同時您也向賣家調閱簽收單。
顯示簽收但未入庫可能的原因如下:
1.快遞面單,運單號碼破損或是模糊無法正確辨識收件人,使得此包裹資訊無法即時上傳。
2.大陸賣家給錯運單號碼(實際收到的與您登記的不同)。
3.快遞公司送錯地址(如同一地區的其他倉庫)。
4.大陸快递人員於包裹配達之前便先行上傳簽收資訊(尚未配送或隔日發送)。5.若您與賣家購買多項商品或大型商品時,許多賣家會分多箱寄出且大多不會主動告知,建議與賣家確認包裹數量,並取得每件包裹的大陸運單號碼,避免將商品遺留在倉庫,我們無法得知運單編號
-
7:活體動物、植物、種子等可以進口嗎?
不可以進口,會被銷毀或者罰金。
-
8:大陸寄台灣限制重量尺寸多少?
注:計費重量以材積重和實重哪個大算哪個,材積重=長*寬*高/6000
不足1kg以1kg计费 ,費用以實際入庫重量尺寸數據為準
超重超尺寸:單件超30kg 超重費+1.5/kg ,尺寸長+寬+高之和大於200CM加收100/件 ,尺寸長+寬+高之和大於225CM加收200/件,超过250公分加收400/件,超300公分需要单独确认超才费
X光機尺寸為:
限制尺寸: 单件实重不能超过70KG 海快尺寸长宽高不能超过170*170*300CM 空运尺寸不蹦超过300*75*90CM
若超過這個尺寸,需要轉一般倉清關,將會產生额外的报关費用與時間
請發大件知悉!!
台灣海快和空運貨物若超過這個尺寸,需要轉一般倉清關,將會額外產生費用與時間
請發大件知悉!!
-
可能暗藏陷阱的贈品
平台賣家有時會送贈品給客人,為避免貨物額外特貨贈品,造成商品被扣關、銷毀、沒收,建議下單時,向賣家說明不要任何的贈品,倘若因此產生後續問題,需由您承擔一切責任與處理後續一切問題。